비대면 진료 시범사업 완화 조치로 이용자가 증가세로 돌아섰다. 비대면진료의 초진 허용 대상 시간과 지역 등이 확대된 영향이 컸다.

18일 비대면 플랫폼 업계에 따르면 비대면 진료 시범사업 계도기간 종료 후 급감했던 이용자 수가 환자 범위를 대폭 확대하면서 증가한 것으로 나타났다.

닥터나우, 나만의닥터, 올라케어 등 주요 플랫폼의 이용자가 동시에 늘어났다.

1위 사업자인 닥터나우는 직전 주(3~9일) 비대면진료 요청건수는 일 평균 190건이었으나 시범사업 개정안이 시행된 직후 진료 요청건 수는 주말 이틀 동안에만 총 4000건 이상 기록했다. 닥터나우는 시범사업 개정안 이후 비대면 진료 건수는 계속 증가할 것으로 예측했다.

닥터나우 관계자는 "주말 동안 이용자는 야간, 휴일 이용자(89.9%), 의료취약지(6.37%), 재진환자(1.83%) 순으로 시간적, 거리적 이유로 병원방문이 어려운 이들이 비대면진료를 이용했다"며 "최근 독감 등 인플루엔자 유행과 추운 날씨로 인해 비대면진료에 대한 수요가 높은 것으로 파악된다"고 말했다.

올라케어도 비대면진료 완화 이후 이용자가 늘었다. 올라케어 관계자는 "지난 9월부터 11원까지 3개월 월평균 비대면 진료 이용자 수 대비 이달 15~16일, 단 이틀 동안 이용자수가 925% 이상 증가했다"고 밝혔다,

이어 "가장 많이 이용한 진료 과목은 호흡기 및 감기 몸살로 인한 진료가 가장 높으며 전체 진료의 약 40%를 차지했다"고 설명했다.

하지만 약 배송 제한은 유지돼 이용자 증가에 한계가 있다는 지적이다. 한 플랫폼 관계자는 "처방약은 본인 또는 대리 수령해야 한다"며 "원칙적으로 금지된 약 배송으로 저녁 시간 이용자 등은 문 연 약국을 찾아야 하는 등의 불편이 있다"라고 말했다.

실제 이용자들의 불만도 플랫폼에 속속 접수되고 있다. 경기도에 거주하는 20대 남성 A씨는 "비대면진료를 받고 약국에 전화했는데 다 거절당했다"며 "근처 약국 다 안된다고 하니 처방전 받아놓고도 할 수 있는게 없다"고 말했다.

또 전주에 사는 30대 여성 B씨는"독감 때문에 몸이 아파 밖에 나가기 힘든 상황에 비대면진료를 받아 다행이라고 생각했다"며 "그런데 정작 약은 나가서 받아오라고 하니 당황스럽다"고 전했다.

이런 제약이 당장 해결되기는 어려울 전망이다. 이번 비대면 진료 완화를 두고 의료계의 반발이 계속되고 있기 때문이다.

대한의사협회와 대한약사회는 "의약계와의 충분한 논의를 거치지 않는 정부의 일방적인 비대면 진료 시범사업의 확대는 국민의 건강을 더욱 악화시킬 것"이라며 "그 모든 책임은 정부에 있다"고 입을 모았다.